بیش از دو سوم (۶۸ درصد) از رهبران کسب‌وکارهای کوچک و متوسط بر این باورند که شرکت‌هایشان پس از تحمل طوفان‌های اخیر ناشی از رویدادهای خارجی، انعطاف‌پذیر هستند. پیمایش سالانه «سنجشگر کسب‌وکار امریکن اکسپرس» نشان داد که این حس انعطاف‌پذیری با خوش‌بینی فزاینده‌ای همراه است.
تقریباً سه چهارم (۷۳ درصد) از روسای SME نسبت به آینده شرکت خود اطمینان داشتند که در مقایسه با سال گذشته، چهار درصد افزایش یافته است. این چشم‌انداز خوش‌بینانه با پیش‌بینی‌های درآمد نیز تأیید می‌شود: ۷۱ درصد انتظار دارند که کسب‌وکارشان در ۱۲ ماه آینده رشد کند.
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی جاده مخصوص، این نظرسنجی همچنین نشان داد که ۷۱ درصد از پاسخ‌دهندگان معتقدند که به عنوان یک رهبر، انعطاف‌پذیر هستند، به این معنی که برای مقابله با طیف وسیعی از چالش‌هایی که ممکن است در مسیر اداره یک کسب‌وکار پیش بیاید، به خوبی مجهز شده‌اند. سه چهارم (۷۴ درصد) گفتند که جستجوی بازخورد و یادگیری از نحوه برخورد با مسائل قبلی، کلید ایجاد این انعطاف‌پذیری بوده است.
روچی شارما، معاون رئیس بخش تجاری بریتانیا در امریکن اکسپرس، گفت: «صاحبان و رهبران کسب‌وکارها بیش از هر زمان دیگری نیاز به چابکی و عزم راسخ داشته‌اند و دیدن اینکه جامعه SME معتقد است این امر به کسب‌وکارهای انعطاف‌پذیرتر و رهبران قوی‌تر تبدیل می‌شود، دلگرم‌کننده است.»
به گزارش جاده مخصوص، این تحقیق که با مشارکت «شنبه کسب‌وکارهای کوچک بریتانیا» انجام شد، از ۱۰۰۰ نفر از تصمیم‌گیرندگان ارشد در کسب‌وکارهای خرد، کوچک و متوسط نظرسنجی کرد.
همچنین نشان داد که تمایل فزاینده‌ای برای سرمایه‌گذاری در فناوری به منظور «مقاوم‌سازی» عملیات در برابر آینده وجود دارد. نزدیک به یک چهارم (۲۳ درصد) از SMEها قصد دارند در فناوری‌هایی سرمایه‌گذاری کنند که به افزایش کارایی فرآیند و اتوماسیون کمک می‌کند. همین درصد نیز قصد دارند کانال‌های پرداخت جدیدی مانند پرداخت‌های موبایلی یا QR را به عنوان راهی برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود معرفی کنند.
هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به یک تمرکز استراتژیک کلیدی برای شرکت‌های کوچک‌تر است. نیمی (۴۹ درصد) گفتند که قبلاً استفاده از هوش مصنوعی مولد (تولید محتوای جدید و نوآورانه) یا یادگیری ماشینی (که داده‌ها را تجزیه و تحلیل می‌کند و پیش‌بینی می‌کند) را ادغام کرده‌اند یا قصد دارند آن را گسترش دهند. مهم‌ترین کاربردهای این فناوری، بهبود خدمات مشتری و پشتیبانی از فعالیت‌های بازاریابی است.
میشل اوونز، مدیر «شنبه کسب‌وکارهای کوچک بریتانیا»، گفت: «توسعه انعطاف‌پذیری، و به ویژه بررسی اینکه چگونه فناوری‌های جدید می‌توانند به پیشبرد آن کمک کنند، یکی از بهترین کارهایی است که کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند برای تضمین موفقیت بلندمدت خود انجام دهند. ما باید در کنار ۵.۴۵ میلیون کسب‌وکار کوچک بریتانیا جمع شویم تا اطمینان حاصل کنیم که تا حد امکان از حمایت برخوردار هستند.»
