وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات اعلام کرد: در صورت لزوم، به دلیل کاستیهای اجرایی، از مردم عذرخواهی خواهیم کرد. او بر اهمیت شفافیت و پاسخگویی در ارائه خدمات تاکید کرد. این رویکرد نشاندهنده تعهد وزارتخانه به بهبود مستمر کیفیت خدمات ارتباطی است.
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی جاده مخصوص، سید ستار هاشمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، در نخستین جشنواره روابط عمومیهای این وزارتخانه سخنرانی کرد. این جشنواره با شعار «روابط عمومی، بستر وفاق، همدلی و همکاری» در محل وزارت ارتباطات برگزار شد. هاشمی به اهمیت تلاشهای همکاران خود در حوزه روابط عمومی و فناوری اطلاعات اشاره کرد. او گفت: همیشه به یاد شهدای دفاع مقدس هستیم. مردم اغلب تلاشهای همکاران ما را در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات نادیده میگیرند.
او به نقش مهم دکتر طباطبایی و دیگر فعالان این حوزه اشاره کرد. هاشمی گفت: مردم معمولاً کیفیت خدمات و تلاشهای همکاران ما را در حوزه ارتباطات کمتر میبینند. اما کار آنها به دلیل ماهیت خاصش بسیار ارزشمند و تأثیرگذار است.
هاشمی افزود: در روابط عمومی، ما به دنبال کاهش فاصلهها میان افراد و نزدیک کردن دلها به یکدیگر هستیم. این هدف را در فضای مجازی و فناوری اطلاعات نیز دنبال میکنیم. ما به دنبال کاهش فاصلهها و ارتباط نزدیکتر مردم هستیم.
به گزارش جاده مخصوص، وزیر ارتباطات بر اهمیت ارتباطات در دنیای امروز تاکید کرد. او گفت: از زمان شکلگیری ارتباطات و فناوری، این مسیر ادامه یافته است. در ۱۵۰ سال گذشته، ارتباطات همچنان دلها و فواصل انسانی را پیوند داده است. امروز مسئولیت ماست که با تلاش مضاعف و همکاریهای بیشتر، گامهای مؤثری در این زمینه برداریم.
او درباره همکاریهای میاندستگاهی و حمایتهای رئیس مجلس از حوزه ارتباطات نیز صحبت کرد. هاشمی گفت: دکتر پزشکیان همیشه نقش مؤثری در تصمیمسازیهای اقتصاد و ارتباطات داشته است. یکی از نتایج این اتفاقات، همکاریهای فشردهای است که برای پیشبرد برنامهها انجام دادهایم. امیدواریم این همکاریها در آینده گستردهتر شود.
هاشمی افزود: برگزاری این جلسات و گردهماییها میتواند نقطه عطفی در تاریخ روابط عمومی کشور باشد. هدف ما برداشتن گامهای مؤثر و جسورانه برای مردم عزیز کشور در دولت آینده است.
وزیر ارتباطات تصریح کرد: ما در این مسیر، از ظرفیتها و پتانسیلهای موجود به بهترین نحو استفاده میکنیم. هدف ما ایجاد تأثیرات مثبت و ملموس در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات است.
او به اهمیت رویکرد دقیق و واقعبینانه در روابط عمومی و تحلیل اخبار اشاره کرد. هاشمی گفت: در روابط عمومی، ما باید مراقب باشیم که تحلیلها و رویکردهایمان کاملاً بر واقعیتها منطبق باشد. ما باید واقعیتها را منتقل کنیم و آنچه را که مردم در زندگی خود تجربه میکنند، بهدرستی منعکس کنیم.
هاشمی بر استفاده از فناوریهای نوین، به ویژه هوش مصنوعی، تاکید کرد. او گفت: این ابزارها میتوانند فرآیندهای ارتباطی و تصمیمسازیها را به طور چشمگیری بهبود بخشند. استفاده از ظرفیت فناوریهای نوین، به ویژه هوش مصنوعی، در این مسیر راهگشاست. این فناوری به ما کمک میکند تا تحلیلهای دقیقتری از وضعیت موجود داشته باشیم.
او به لزوم دریافت بازخوردهای واقعی از مردم نیز اشاره کرد. هاشمی گفت: من از معاونین و همکاران وزارت ارتباطات خواستهام که با دقت و جدیت، گزارشهایی از دیدگاه مردم و مشتریان را تهیه و ارائه کنند. این بازخوردها به ما کمک میکنند تا عملکرد خود را ارزیابی کنیم. همچنین، نقاط قوت و ضعف خود را بهتر شناسایی کرده و برای اصلاح آنها اقدام کنیم.
هاشمی با اشاره به اهمیت رویکرد مبتنی بر ارزیابی و شفافیت در ارتباطات افزود: اگر لازم باشد به دلیل کاستیهای اجرایی از مردم عذرخواهی کنیم، ما این کار را انجام میدهیم. این عذرخواهیها میتواند اعتماد عمومی را افزایش داده و روابط را تقویت کند.
وزیر ارتباطات در ادامه صحبتهای خود به ضرورت استفاده از شاخصهای روشن و قابل فهم برای مردم در ارزیابی عملکرد اشاره کرد. او گفت: یکی از کارکردهای روابط عمومی، ترجمه زبان فنی به زبان مردم است. ما باید شاخصهای واضحی را طراحی کنیم. مردم با استفاده از آنها میتوانند عملکرد ما را پایش کرده و نتایج را مشاهده کنند. این شاخصها به ارزیابی کیفیت خدمات ارتباطی کمک میکنند.
او در این زمینه افزود: ما باید بازخوردهای مردم را به طور دقیق تحلیل کنیم. بر اساس آن، گزارشهای تحلیلی و مدیریتی دقیق را در اختیار مسئولان قرار دهیم. ما این مسیر را آغاز کردهایم و امیدواریم در آینده آن را بالغتر و اثربخشتر کنیم. این اقدامات به بهبود مستمر کیفیت خدمات ارتباطی منجر خواهد شد.